Defensoría Especializada para los Clientes Inmobiliarios

Se presentó la Defensoría del Cliente Inmobiliario (DCI), instancia que brindará asesoría de manera gratuita a los compradores de vivienda en todo el país.

La Defensoría del Cliente Inmobiliario (DCI) es una persona jurídica – bajo la naturaleza de asociación civil sin fines de lucro – a través de la cual los tres gremios inmobiliarios más importantes del país – La Cámara Peruana de la Construcción – CAPECO, la Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú – ASEI y la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios del Perú – ADI – han organizado y constituido un medio que tiene por finalidad regular de forma auto compositiva, no contenciosa y privada, los reclamos vinculados a las relaciones de consumo entre empresas inmobiliarias adheridas a la DCI y el consumidor, procurando que tal mecanismo garantice procedimientos transparentes, eficaces y expeditivos en concordancia con lo establecido en el numeral 6° del articulo VI del Título Preliminar del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.

Esta será canalizada por el Centro de Análisis y Resolución de Conflictos de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), quien pondrá a disposición de los interesados una plataforma virtual para resolver reclamos de todos los clientes, en relación a los servicios prestados en el ámbito de la actividad inmobiliaria, ofreciendo un servicio oportuno que promueva la conciliación entre las partes durante un proceso que conduzca a un consenso justo, que será respetado por la inmobiliaria suscrita al DCI.

Los usuarios podrán acceder al formulario de trámite a través de la página web www.dci.pe, en caso tengan una desconformidad o reclamo en torno a la adquisición de uno o más inmuebles de estreno, a cargo de una empresa inmobiliaria adherida a la Defensoría del Cliente Inmobiliario (DCI).

Contará, además, con la asesoría de profesionales para que puedan realizar las consultas pertinentes durante el proceso, liderado por el Dr. Hernando Montoya, quien será el Defensor del Cliente Inmobiliario.

Con esta iniciativa buscan mejorar los tiempos de respuesta en la solución de quejas y conflictos que pueda generar la compra de un inmueble, y al mismo tiempo tener un sector que esté cada día más cerca de sus clientes de manera inmediata.